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电视购物与互联网交易成去年服务投诉类热点
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电视购物与互联网交易成去年服务投诉类热点
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电视购物与互联网交易成去年服务投诉类热点
供稿:润之康   时间:2009-3-16 0:12:19

据新华社电 记者14日从中国消费者协会获悉,近几年来,服务投诉呈逐年增长的趋势。2008年服务类投诉占到总投诉量的25.3%。电视购物、医疗服务、互联网交易、银行储蓄服务成为去年服务投诉类的四大热点。

电视购物夸大宣传

全国消协组织受理投诉情况统计分析显示,去年消费者投诉电视购物的主要问题是,虚构性能、夸大宣传、误导消费。具体表现是,电视购物随意夸大产品功效,宣称含有高科技成分或效果神奇,包治百病;产品质量低劣,与广告宣传相差甚远;虚假办公地址,异地寄送。订购电话在甲地,发货方在乙地,出现问题后所谓的“客服”电话又变成了丙地;消费者不能当面验货。快递公司只负责送货收钱,不承担验货责任,要消费者有问题找企业;发现问题时打不通“客服”电话,或“客服”人员以种种借口要求换货、补款,再次欺骗消费者等。

医疗服务纠纷增多

据了解,2008年,消费者对医疗服务的投诉上升了23.0%,主要集中在质量、价格和合同方面。消费者投诉的主要问题有:一些医疗服务机构乱收费现象仍然较为严重。个别医护人员责任心不强,重复检查、过度检查、多开药等情况屡见不鲜;医患双方信息不对称。消费者知悉医疗过程难度大,出现医患纠纷以后调查取证难,调处更难;缺乏医患双方都信任的第三方纠纷调解处理机构。

网上购物难以维权

据了解,2008年,对互联网的投诉比2007年上升12.3%,其中质量上升9.1%,营销合同上升44.1%。

——网上购物属非现场购物,商品质量难以保障。消费者钱款支付后迟迟收不到商品,或收到的商品不是订购的商品,或约定不满意退货的承诺不兑现。网上销售经营者不办理营业执照,消费者无法了解其资质和真实信息,一些保障措施和安全防范功能难以有效落实,消费者权益受到损害以后无法维权。

——网络接入发生故障,导致消费者断网掉线。经营者承诺的网络速度不能保证,甚至以低配置冒充高配置欺骗消费者。

——网站信息、彩铃服务订购容易、退订难,业务资费标准不透明。

——利用网站传播庸俗迷信的内容吸引消费者,增加点击率,收取费用。

银行储蓄变成保险

消费者到银行本来办理储蓄业务,却被忽悠买成了保险。

——保险公司有部分险种委托银行办理,业务员片面夸大分红型保险产品的收益水平,甚至有的储户已经明确表示要储蓄,银行工作人员或保险公司业务员还竭力向其推销保险。

——一些银行的业务广告、海报只刊登利率和年限,不标明是储蓄还是保险,消费者误将保险当储蓄购买。营业员在介绍产品过程中,不明示风险,不讲明退保费用、现金价值和费用扣除等关键要素,诱使消费者不理智消费。

——消费者一旦后悔或需要用钱时,退保就要承担高额经济损失。保险合同由经营者单方制订,消费者很难全面读懂理解,对一些不平等格式条款,消费者发现问题为时已晚。


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